WeWork: Su Nueva Estrategia Post-Chapter 11

Hola, ¿qué tal querida audiencia? Les saluda Karim Guyabi, conductor del programa de inversiones inmobiliarias aquí en los estudios de imagen radio y Multicast en la ciudad de México. Es un gusto poder acompañarlos y preparamos, por supuesto, un programa con lo mejor de la industria inmobiliaria para cada uno de ustedes que estén pensando en invertir su capital o bien aprender sobre el sector de los bienes raíces. Los invito a quedarse con nosotros y seguirme en redes sociales. Me encuentran como Karim Néximo NX o Instagram. feliz de poder empezar este programa y de hablar probablemente de una de las marcas más icónicas de los últimos 15 años, vamos a decir, WeWork, eh una empresa eh que para mí personalmente como emprendedor eh ha representado esta infraestructura donde podías eh desarrollar eh tu negocio, estar dentro de una comunidad eh de emprendedores, luchadores con la misma voluntad de crecimiento.

Y me acuerdo muy bien del primer día que conocí a la marca en Estados Unidos, en Nueva York y donde visité este lugar y donde dije, "Wow, es que así quieres tener una oficina, así quieres poder trabajar cada día, así parece que no estás trabajando." Y cuando te dicen a los emprendedores que la mayoría de nosotros empezamos en nuestro garaje o en nuestra habitación, en un lugar así bien oscurito, bien no tan tan no tan cómodo, vamos a decir, que eh debes de encontrar tu pasión, pues decía, pues es es es más fácil trabajar en un lugar donde tienes el sentimiento de que todo ha sido pensado eh para que tú disfrutes y te concentres sobre tu negocio. Vamos a a platicar de la evolución de WeWork, particularmente en Latinoamérica, gracias a a su presidente, Claudio Hidalgo.

Es un gusto tenerte con nosotros. Mucho ha pasado en la historia de de WeWork en los últimos 15 años, así que nos vas a ayudar a hacer un recap y vamos a hablar, obviamente, de lo que pasa hacia el futuro. ¿Cómo estás? ¿Qué tal, Karim? Oye, muchas gracias por eh por invitarme ah este esta historia de pasar de de garage a una a un startup. Es impresionante la cantidad de historias que nosotros tenemos a nivel mundial que cumplen ese camino, que van por ese camino que está con nosotros. Bueno, como sabes, Wer partió en el 2012, estamos presentes en más de 40 países, estamos en todas las ciudades principales del mundo, más de 130, casi 140 ciudades en el mundo y bueno, y presentes también en Latinoamérica y W que es una gran historia de éxito y como todas las historias pues tiene sus momentos un poquito más difíciles, pero es este lugar donde realmente la transformación, el cambio, la esperanza podía materializarse y para mí era eh mi mi cariño con la marca de esto.

Además es es un lugar que ha permitido abarratar costos para cantidad de empresas que no tenían la capacidad financiera para poder rentar una una oficina y atraer el talento adecuado y que lo pudieran hacer gracias a este módulo de coworking. Ahora, la pandemia llegó y vamos a hablar nosotros de una serie de cosas, pero el gran gran elemento de cambio para este mundo de las oficinas no solo ha sido los acontecimientos propios a la historia de WWK, pero también la pandemia que ha vino un poco que ha venido un poco a sacudir hábitos, modelos económicos y eh obviamente ha parado durante un periodo a los negocios. ¿Cómo enfrentaron ustedes la pandemia en este momento? Mira, a ver, hemos vivido un montón, esto ha sido una montaña rusa durante estos tiempos, pero ha sido una historia de bastante éxito y muy positiva, incluso la situación actual es tremendamente positiva para nosotros.

Pero bueno, volviendo a lo de la pandemia, pero quería pararme antes lo que comentaste de esta eh las principales avenidas, las principales locaciones. Antes era imposible que una startup tuviera una dirección en la quinta avenida. Imposible. Nosotros pudimos hacer eso posible y no solo una, sino que miles de startups en en las principales ciudades del de de del mundo, en Singapur, frente a la pista de de frente de la calle que está donde pasa la Fórmula 1, etcétera, era imposible. Hoy día eso es una realidad. Pero bueno, volviendo a tu pregunta de la pandemia, la pandemia fue un momento en que cambió completamente la forma de trabajar, ¿no? Ah, obviamente nuestros edificios en todas partes del mundo sufrieron un impacto importante porque la regulación en cada uno de los países, las autoridades obligaron correctamente a que la gente estuviera en la casa, ¿no?

Entonces, obviamente, el mantener los edificios abiertos se obedeció exclusivamente a que teníamos muchas empresas que eran eran de emergencia, que eran eh críticas o esenciales, ¿no? Y de hecho nuestros espacios se mantuvieron abiertos a nivel mundial, lo que permitió a todas esas empresas esenciales poder continuar teniendo un espacio donde podían trabajar y obviamente ayudarnos a todos este como sociedad a salir adelante de la pandemia. Ah, fue un golpe muy duro en ocupación, pero a la vez también cambió radicalmente la forma en como trabajamos. O sea, si antes nosotros discutíamos eh que estaba 5 días presencial en la oficina, quizás muy poca gente se discutía, oye, pero a lo mejor podríamos trabajar tres o cuatro o quizás quisiera trabajar en otros lugares y no solo en un lugar centralizado, ¿no?

Y y descubrimos que era posible y hubo una en paralelo toda una aceleración de la tecnología que permitió el trabajo remoto de alguna forma y que sucedió en días, semanas, ¿no? postpandemia, en la pandemia caímos, una, nuestra ocupación cayó bastante, pero post pandemia empezamos a ver esta modificación en la forma de trabajar, porque no toda la gente estaba preparada para trabajar desde casa un un escritorio correcto, una silla correcta, el silencio o la concentración, incluso el trabajo en equipo, ¿no? Entonces, empezamos a ver un cierto un cierto cambio en la forma de trabajar y hoy día ya se ha estabilizado. Yo te diría, en que la gente está tres cu días en la oficina y un dos días en en las casas.

O sea, e esto fue un péndulo 100% presencial, nos fuimos 100% en e remoto, se se empezó a estabilizar en un 20, 25, 30 y a diciembre del año pasado ya era un 48%. Y creo que también hubo para las empresas esta necesidad de darse cuenta que ya no podían exigir que el empleado esté en la oficina y que tenían que darle como espacios accesibles lo más distribuidos posibles. Y entonces eh hacer que oye, pues no te voy a exigir regresar a la oficina, pero sí te voy a pedir que estés regularmente en diferentes lugares donde van a poder construir este lazo, ¿no? Mm. Tú sabes que hace un par de semanas atrás lanzamos un estudio, un estudio muy interesante que hicimos con más de 5000 encuestas y más de 150 entrevistas personales a en todas las generaciones etarias, ¿no?

O sea, en todas las generaciones que que existen hoy día en Latinoamérica. Y y surgió algo muy interesante, porque hay una desconexión importante entre lo que los ejecutivos de las empresas, el liderazgo de las empresas considera productividad y lo que las los individuos, las personas consideran productividad. Los ejecutiva, la parte ejecutiva piensa que la productividad están convencidos, estamos convencidos de que la productividad se da en la oficina, pero las personas, los colaboradores, los trabajadores piensan que la productividad se da en casa. Mm. Entonces, esas dos conversaciones no se no se encuentran, ¿no? Cuando se logran encontrar es cuando los espacios están adecuados. Sí, porque si los espacios no están adecuados, yo puedo estar mirando mi computadora en la terraza de mi casa o en o en el comedor o en la cocina, como podría estarlo en la oficina.

Entonces, ¿para qué? ¿Cuál cuál es el propósito? O sea, con con qué sentido voy a ir a la oficina, ¿no? Entonces, en la medida que los espacios se han ido adecuando, algo que para nosotros es natural desde 2012, porque nuestros espacios nacieron de esa forma. Correcto. ido adecuando, entonces la gente se ha vuelto a encontrar porque de lo contrario empiezo a forzarte, que lo decías tú, empiezo a forzar que vuelvas a la oficina y no debiera ser un forzar porque el forzar tiene que ver con eh productividad pensada desde el liderazgo, no desde la persona. Ahora, cuando el liderazgo y las empresas invierten o consiguen espacios como los nuestros que están ya adecuados para esta colaboración, entonces se juntan estas dos puntas de la discusión.

No, hay un factor, además interesante. El 87% de las personas en esa encuesta, en ese en ese estudio con Michael Pch ah nos nos decía que ahora ir a la oficina era un costo para ellos. Claro, porque antes no pensábamos quizás en la cantidad de horas que perdía de mi familia, en la en el tráfico, en etcétera. De hecho, es más, hay un estudio de TomTom, ¿te acuerdas la GPS? un estudio del 2023, este, bueno, ya debería tenerlo bastante actualizado, pero 2023 de todas las grandes ciudades del mundo, ¿cuánto tiempo en promedio la gente gasta en el tráfico, en el taco, en el tapón? No, no me creer, pero Ciudad de México es la primera 152 horas. De hecho, yo ayer tuve una cena fascinante con unos desargadores y decía, "En México hay dos, en la ciudad de México hay dos temas que tienes que atacar.

El primero es la inseguridad y hacer que la gente pueda caminar en la calle sin absolutamente tener que pensar nada. Imagínate que México sea Suiza, que México no es Bagdad, no estás en una ciudad donde pues tienes que estar vigilándote de todo, pero tampoco estás eh caminando tranquilamente hacia en una ciudad como Zurik, por ejemplo. Y el segundo es la movilidad. hay millones de horas de productividad perdidas, obviamente, eh, al año. Y para la empresa asegurarse de que cuando sus empleados, iba a decir asesores, porque es mi caso, eh están en una en un entorno productivo, debería de ser la primera preocupación. Y para mí la oficina es cómo cuidas a tu gente. Si la oficina que tienes es una oficina desagradable, mugre, fea, donde no hay nada para que el empleador se sienta cómodo, ¿cómo tú quieres que él haga lo mismo con sus clientes?

Absolutamente imposible. Y por eso cuando nació WeWork dije, pues es es tan lógico y entiendo que alguien que no tenga el recurso no pudiera en el pasado ofrecer las mejores ubicaciones, las mejores condiciones, pero hoy gracias al a los espacios de coworking y hay tantos diferentes que hay una solución, yo creo, inteligente. Ahora, ustedes vivieron un proceso de transformación importante también. Ayúdanos a entender un poquito cómo este este proceso de de transformación pues no ocurrió, pero cómo eh cómo se desempeñó y hoy en día cómo están eh continuando su pérdida de crecimiento. En e en el año 201729, Creim, nosotros tuvimos un crecimiento exponencial a nivel mundial. Habríamos locaciones, no sé, 20 locaciones al mes.

Me puedo equicar quizás no eran 20, pero si eran 18 o 22. y y y te lo creo porque yo siempre decía, "Pero, ¿quién es el responsable de este de este plan de expansión? ¿Cómo llegan a poder hacer esto de manera tan metódica?" Porque cada ubicación tiene un toque cultural diferente, pero la esencia de WeWork estaba presente. Yo usé sus espacios muchísimas veces, me encantaron. Decía, "Wow, estás en París, estás en Nueva York, estás en Londres, estás en en Madrid, estás en Barcelona, estás en aquí en México, es lo mismo. Sientes la marca de la huella de Wiwak. Tal cual. Entonces, con ese mismo espíritu, con ese mismo diseño, con esa misma mentalidad, tuvimos una etapa de crecimiento acelerado. Y una etapa de crecimiento acelerado, lo más probable es que cometan muchos errores y nosotros cometimos errores, ¿no?

Ah, el el la pandemia nos enseñó también que habíamos tomado quizás más las decisiones en el pasado y necesitábamos reajustar nuestra estrategia. Entonces, durante el año 2023, en noviembre del 2023, este, entramos en capítulo 11 en Estados Unidos, que es una reestructuración financiera de la compañía, y salimos exitosamente. Hicimos un plan de 7 meses y en 7 meses logramos salir. Literalmente nuestro plan decía 31 de mayo del 2024 debíamos salir y de hecho el día 30 de mayo en New Jersey en la tarde el juez nos dio la salida. Después la publicación fue el junio 11, pero literalmente salimos un día antes, hicimos el plan de ejecución y yo tengo un nivel de de orgullo de los equipos que trabajaron en todo esto impresionante.

Me saco el sombrero, ¿no? Un nivel de admiración altísimo y de ahí para adelante una vez salimos de capítulo 11 en Estados Unidos, de esta reestructuración financiera, entonces terminamos con el portafolio que realmente debíamos tener. Habíamos crecido demasiado rápido y habíamos abarcado mucho más de lo que podíamos realmente atender con el nivel de calidad que nuestra propuesta de valor exige, ¿no? Ah. No quiere decir que nosotros seamos mejores o peores que otros, es que nuestra propuesta de valor es muy valiosa y somos muy fieles a esa. Y desde que salimos del proceso de capítulo 11, empezamos a volver a a todas las regiones. De hecho, Latinoamérica era una franquicia para nosotros y en octubre del año pasado eh logramos la adquisición de vuelta de la franquicia.

Entonces, hoy día México, eh Chile, Argentina, Perú, Colombia, este eh Brasil son 100% WIO global, ¿no? Entonces, aprendimos de nuestros errores y hoy día nuestro crecimiento es un crecimiento que está basado no en la aceleración, sino que en la rentabilidad. Hoy día somos una empresa sana, una empresa rentable y que pudo en todas estas tormentas, que fue la tormenta perfecta, Karim, como tú lo decías recién, en toda esta tormenta la pudimos navegar y la pudimos pasar con un nivel de satisfacción que nunca antes habíamos logrado entregar a nuestros clientes. O sea, tú podrías imaginarte, es la tormenta y está todo mal afuera, pero internamente la satisfacción de nuest de nuestros members ha sido la más alta histórica hasta la fecha.

Yo creo que en general efectivamente el mercado y este crecimiento ha sido acelerado como lo que ha pasado para todas las startups en los últimos 20 años. Había una prima, yo creo, del mercado en realidad para el crecimiento sobre la rentabilidad. Y cuando se volteó el mercado, pues es un poco como cuando se retrae eh la marea. Algunos de nosotros nos encontramos en una posición donde pues me habías pedido crecer, no me habías podido crecer de manera rentable. Ahora si quitas la gasolina del del crecimiento, pues nos vamos a encontrar en una situación económica complicada y WeWork ha sido una de estas empresas, pero podemos hacer una lista tremenda. Además, dentro de un modelo donde había valor creado real.

eh las empresas que se desarrollaron, la mía, las de otras empresas, las que fracasaron, porque el propósito de una de una stup es tomar un alto nivel de riesgo, pues al final fueron el ecosistema y fueron parte de esta infraestructura y para mí Work ha sido una de esas empresas que es como que es Google es útil para nosotros los tartoperos, eh Apple es útil para nosotros eh y WeWork era otro de este stack, vamos a decir quizás menos tecnológico, pero útil para poder operar. Ahora, México vive un momento particular porque es un país que está en en cambio total. Yo llegué aquí, la gente tenía 6 días de vacaciones, hoy tiene 12 días, que sigue siendo poco en comparación de otros otros países. La semana es de 48 horas, la gente suele trabajar 6 días a la semana.

Hoy intentan eh reducir este tiempo. Llegó la pandemia que cambió también la relación empleador empleado. ¿Cómo ves tú la evolución o el equilibrio de de esta vida en en América Latina a comparación quizás de otros mercados como Estados Unidos donde pues self freelancer, tener tu oficinita en un espacio de corking es como lo más normal posible en realidad? Déjame darte un contexto Karim para para para tomar tu pregunta. tú nos cuentas esta historia de los startups, ese es el inicio también de WWORK, ¿no? Y en aquel entonces era la startup, era la mejor propuesta de valor a la nuestra. Y en la medida que el mercado fue evolucionando, el mercado flex fue evolucionando e incluso con el impacto de la pandemia, startups hoy día es un segmento importante para nosotros, pero hoy día participamos de todos los segmentos.

Las startup hoy día serán un 30, un 40% de nuestro segmento y el otro 40 50 60% del segmento. También son grandes compañías que eran bastante conservadoras que no es o sea lo de flexibilidad y espacio y coworking y y mezclare con otras compañías como que no me interesa. Bueno, la pandemia empujó en ese camino y empujó con precisamente lo que estás diciendo. Por eso quería darte ese contexto, ¿no? en que ya no es válido tener un solo lugar porque con 152 en el tráfico donde las empresas tienen que de alguna forma forzar si no han hecho los cambios eh los cambios de los espacios a lo a lo a los a los colaboradores, se genera un problema de motivación, ¿no? Entonces, gran parte de las soluciones que tenemos hoy día en a nivel mundial, incluido en México, es que nosotros tenemos una cantidad significativa de locaciones que están en lugares muy estratégicos.

En México tenemos 22 edificios que están en lugares que tienen muy buena conexión de transporte, que tienen están rodeadas de restaurantes, están rodeadas de lugar donde puedes comer, donde se puede caminar, etcétera. Entonces, las grandes compañías, por ejemplo, cuando contratan con nosotros, no necesariamente contratan con nosotros en un solo edificio, sino que quizás un headcore, una una casa central la tienen en un edificio, pero tienen cuatro o cinco oficinas repartidas porque sí les interesa la cantidad de tiempo que su gente eh pasa en el tráfico. Entonces, la configuración ya no es solo una configuración del espacio físico único, sino que también la distribución de los espacios dentro de la ciudad.

Y cuando tú tienes 22 edificios localizados estratégicamente en lugares que cumplen estas condiciones, entonces ya no tengo que pedirte que te traslades 2 horas. Eh, te puedo te puedes te puedes ir a trabajar hoy día en la mañana a Lago Alberto o mañana la tarde es un modelo híbrido de dos días en la en la en casa, tres días en la oficina y ya no hay la excusa de que estés lejos porque en realidad te doy diferentes puntos donde pueden colaborar en equipo. Tú sabes que hay un caso muy interesante, lamentablemente no puedo darte el nombre de la compañía, pero y esto fue en Estados Unidos, que fue como el pionero, esta compañía a sus empleados les daba beneficios de de transporte, les daba un beneficio mensual o o les entregaba un vehículo como Caralabans que se llama en Estados Unidos, o les daba un cierto bono por transporte.

quitaron el Caralabans, quitaron el boro de transporte y lo que les dieron fue una membresía de Wort. Entonces, en vez de transportarse hacia nuestra oficina, vaya a trabajar a cualquiera de los 30 we que tiene en California. Lo más cercano de tu ciudad. Oye, terminando nos quedaron unos minutitos, quizás dos o tres apenas. Ahora, ayúdame a entender cómo trabajan con las empresas aquí. ¿Compran el edificio, rentan el edificio a largo plazo? ¿Cuál es la estructura de crecimiento que o la perspectiva de crecimiento que tienen aquí en en América Latina y en México? Eh, América Latina, México y el resto del mundo, nosotros no somos dueños de los edificios, sino que alquilamos los edificios a nuestros a nuestros socios que son los los los dueños del edificio, ¿no?

Y es todos los alquileres son de largo plazo, ¿no? Ah, hoy día en Latinoamérica tenemos 70 edificios. 70 edificios son portfolio estables. El edificio son los edificios que queremos tener y no son propiedad nuestras, son alquilados por nosotros como en el resto del mundo. El modelo es el mismo, ¿no? El año 25, 26 y 27 para nosotros pos la salida del capítulo 11 en los Estados Unidos y la adquisición de Latinoamérica tiene un foco principal en rentabilizar los espacios que estamos. Hoy día México ya estamos sobre el 80% de ocupación, que es un un un un un nivel de ocupación buenísimo para nosotros, porque nos permite ese 20% restante, nos permite tener la flexibilidad para reubicar, para poder tomar otro otros pedidos, etcétera.

Si nosotros tuviéramos un 100% tendríamos cero flexibilidad y la propuesta de valor nuestra es flexible, ¿no? Entonces eh vamos a estar entre el 80 y 85% de ocupación. Con eso nos vamos a mantener por lo menos hasta el 2027. Y ya yo te diría que al principio del 2027 podemos empezar a pensar para ejecutar en el 28 lo que significaría una expansión por ende, por lo menos resto del 25, 26, 27, nuestro foco es rentabilizar los espacios actuales que tenemos hoy. Oye, pues ha sido un placer conocerte, eh, Claudio, y espero que nos puedas también mandar aquí a al CEO de WeWork México. Siempre será un gusto poder platicar con él. Regularmente hablamos de la evolución del de los espacios de coworking.

Estábamos con Claudio Hidalgo, equipo presidente de WWORK Latinoamérica. Eh, vamos al corte y continuamos.